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KI-gestützte Contact Center benötigen Metriken, die die ganze Geschichte erzählen. Nicht nur, was passiert ist, sondern auch warum es passiert ist. Genau diesen Teil erzählen traditionelle CX-Metriken nicht. Begleiten Sie Dr. Michael Kallookaran und Ritika Belwariar, um die CX-Metriken kennenzulernen, die im agentenbasierten Zeitalter wirklich wichtig sind, und erfahren Sie, wie Observability die Frage nach dem "Warum" beantwortet.